I de varme dage i sommeren 2014 sad vi i skyggen og læste gamle Banen blade, og her var der næsten i hvert nummer beskrivelser af fejl på lokomotiver / vogne lavet af Heljan, der var blevet berømmet i et tidligere nummer, så det er ikke noget nyt, og det er derfor jeg som svar til h087 skrev om kundetilfredsundersøgelse, der vil være en del af ISO 9001

Jeg ved naturligvis, at det sikkert ikke har gang på jord, men blot en tanke .....

Kundetilfredshedsundersøgelser er rent faktisk en del af ISO 9000-standarderne.