Også kundetilfredsanalyser er en del af det ...............

... og en mængde andre ting.

Jeg har i mere end 20 år arbejdet i et QC-auditeret firma. Før da arbejdede jeg med havari- og kvalitetsarbejde i andre firmaer, bl. a. i DSB. Jeg kan fortælle at kvalitet ikke er gratis, der skal arbejdes for det.

Det mange forkvaklede opfattelser om kvalitetsstyring og certificering man kan læse om her, skyldes utvivlsomt at mange ikke kan finde af det.